Le persone sono assegnate a posizioni organizzative, contenitori da cui prendono vita processi e flussi di lavoro trans-funzionali. Si sviluppa così un continuo interscambio di input-output tra fornitori e clienti interni e esterni. Ottimizzare le organizzazioni complesse non significa solo intervenire su strutture e processi, ma anche armonizzare tali elementi con gli esseri umani ad essi preposti.

Ognuno di essi ha infatti uno specifico stile e modalità di interpretare il ruolo per cui è stato selezionato. Attraverso la responsabilizzazione nel monitorare le proprie performance, è possibile cooperare in un entusiasmante  progetto di miglioramento continuo in un’ottica bottom-up.

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